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Avisos importantes

El sábado 8 y el domingo 9 de febrero, Allwell de Superior HealthPlan realizará actualizaciones en nuestros sitios web y aplicaciones. Durante este período, es posible que no pueda usar:

  • Allwell.SuperiorHealthPlan.com
  • Portal para afiliados
  • Portal para proveedores

Servicios para afiliados
Si tiene alguna pregunta, puede llamar a los Servicios para afiliados al 1-844-796-6811 (HMO), 1-877-935-8023 (HMO SNP) (TTY: 711). Del 1 de octubre al 31 de marzo, puede llamarnos los 7 días de la semana, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Del 1 de abril al 30 de septiembre, puede llamarnos de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Para las llamadas fuera del horario laboral habitual, los fines de semana y los días festivos federales, se usa un sistema de mensajería.

Línea de Nurse Connect
Los afiliados de Allwell pueden comunicarse con una enfermera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante la línea Nurse Connect de Allwell. Puede llamar a la línea Nurse Connect las 24 horas para obtener respuestas a sus preguntas sobre salud. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para afiliados para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

Allwell from Superior HealthPlan  1-877-935-8023 (HMO SNP) (TTY:711)
Allwell from Superior HealthPlan  1-844-796-6811 (HMO) (TTY:711)

 

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Debido a las inclemencias climáticas en el estado de Texas, el gobernador Greg Abbott declaró un estado de emergencia en los siguientes condados:  Cass, Cameron, Collin, Dallas, Ellis, Erath, Hunt, Kaufman, Lamar, Paola, Rains, Rockwall, Rusk, Tarrant, Van Zandt y Wood.

Su salud y seguridad son nuestras preocupaciones principales. Si usted abandona su hogar para evitar este desastre o emergencia, no queremos que haya ningún obstáculo inapropiado que le impida obtener su medicamento o consultar a un profesional médico.  

Para nuestros afiliados que viven en una de estas áreas afectadas, hemos suspendido las revisiones por resurtido demasiado pronto para sus medicamentos recetados de la Parte D y hemos eliminado los requisitos de autorización fuera de la red para los proveedores que no pertenecen a la red.  Debe continuar usando centros y proveedores certificados por Medicare.

Es posible que aún se requiera autorización previa para servicios médicos o medicamentos para determinar su necesidad médica. Este cambio estará vigente hasta que se cierre el anuncio de emergencia o hasta el 20 de noviembre de 2019.  Para emergencias de salud pública, la suspensión de las revisiones por reabastecimiento demasiado pronto para sus medicamentos recetados de la Parte D estará vigente hasta que la emergencia concluya o hasta el vencimiento del período de 90 días que comienza desde la declaración inicial, lo que ocurra primero.

Fecha: 08/06/2019

En nombre de Allwell from Superior HealthPlan, ofrecemos nuestras más sentidas condolencias a todos los afectados por la tragedia en El Paso. Si usted es afiliado de Allwell y se ha visto afectado de algún modo, queremos brindarle apoyo.

Llame a nuestra línea directa de crisis, disponible las 24 horas, al 1-855-769-6828 (TTY: 711) si necesita:

  • Recibir ayuda para lidiar con estrés o depresión.
  • Hablar con un consejero profesional certificado.

Si necesita cualquier otra ayuda, llame a Servicios para Afiliados.

1-844-796-6811 (HMO); 1-877-935-8023 (HMO SNP) (TTY: 711)

Del 1 de octubre al 31 de marzo, puede llamarnos los 7 días de la semana de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Del 1 de abril al 30 de septiembre, puede llamarnos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Se usa un sistema de mensajería para llamadas fuera del horario de atención, durante los fines de semana o en días feriados nacionales.